İade Politikası

İade ve İptal Koşulları

Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve İptal Koşulları, vadikoy.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürün veya hizmetlere ilişkin sipariş iptali, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

vadikoy.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, siparişlerini tamamladıkları anda işbu İade ve İptal Koşulları'nı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup kabul etmiş sayılır.

Sipariş İptali

Alıcı, sipariş hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce sipariş iptali talep edebilir.

Sipariş iptali talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 321 45 65
• Adres: BÜYÜKESAT MAH. KOZA 1 CAD. SEV APT. NO:153/8 ÇANKAYA / ANKARA / TÜRKİYE

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde, iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Satıcı, stok bulunmaması, ödeme onayının alınamaması, ürünün tedarik edilememesi, teknik hata, fiyat hatası veya mücbir sebepler nedeniyle siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

Satıcı tarafından iptal edilen siparişlerde, tahsil edilen ürün bedeli Alıcı'ya iade edilir.

Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta gibi) bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim için Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Hakkı Formu kullanılabilir.

Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 321 45 65
• Adres: BÜYÜKESAT MAH. KOZA 1 CAD. SEV APT. NO:153/8 ÇANKAYA / ANKARA / TÜRKİYE

İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullandığını Satıcı'ya bildirdikten sonra 10 gün içinde ürünü, Satıcı tarafından bildirilen iade koşullarına uygun olarak geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
• Orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi,
• Faturası veya e-fatura çıktısı ile birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

İade gönderimi şu adrese yapılmalıdır:

• İade Adresi: BÜYÜKESAT MAH. KOZA 1 CAD. SEV APT. NO:153/8 ÇANKAYA / ANKARA / TÜRKİYE
• İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
• İade Kodu / Süreci: Alıcı, [email protected] adresinden veya +90 850 321 45 65 numaralı telefondan Satıcı ile iletişime geçerek iade kargo kodunu talep eder. İade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan gönderimlerde kargo ücreti Vadiköy tarafından karşılanır.

Satıcı tarafından bildirilen iade kargo firması dışında farklı bir kargo firması kullanılması halinde doğabilecek ek masraflardan ve kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan Alıcı sorumlu olabilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir ve iade kabul edilmeyebilir:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Kişiye özel üretilen, ölçülendirilen, baskı yapılan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, mayo, hijyen ürünü ve benzeri ürünlerde ambalajı açılmış olan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı'ya anında teslim edilen dijital içerikler.
• Dijital lisans, yazılım, aktivasyon kodu, e-kitap, online eğitim ve benzeri ürünlerde teslimat veya kullanım başlamışsa.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.
• Kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir.

Ürünün ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda Alıcı'nın yasal hakları saklıdır. Satıcı, duruma göre ürün değişimi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı değerlendirebilir.

Değişim Koşulları

Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün değişime uygun olmasına bağlıdır.

Değişim talebinde bulunulacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmiş olması gerekir.

Değişim talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı ile iletişime geçilmelidir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 321 45 65

Değişim gönderimlerinde kargo ücreti, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi halinde Satıcı'ya; Alıcı'nın tercih değişikliği, beden/renk/model değişimi gibi nedenlerle yapılacak değişimlerde ise Alıcı'ya aittir. Ancak Satıcı'nın iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan gönderimlerde kargo ücreti Vadiköy tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

İade talebinin Satıcı tarafından onaylanması halinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Alıcı'nın bildireceği banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile iade edilir. İade için herhangi bir işlem ücreti kesilmez.

Siparişler kapıda ödeme ile yapıldığı için iade, Alıcı'nın iade talebinde bildireceği ve kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile yapılır. Hesap bilgisi, Cayma Hakkı Formu'nda veya iade talebiyle birlikte e-posta ile iletilebilir.

Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında Satıcı'nın bildirdiği iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan iadelerde kargo ücreti Vadiköy tarafından karşılanır.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimi Satıcı'dan kaynaklanıyorsa iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Alıcı'nın tercih değişikliği, beden/renk/model değişimi veya cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde de, anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığı sürece kargo ücreti Vadiköy tarafından karşılanır.

İade işlemlerinde Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanılmalıdır. Farklı kargo firması ile gönderim yapılması halinde doğabilecek ek masraflar Alıcı'ya ait olabilir.

Kampanyalı ve Hediye Ürünler

Kampanyalı ürünlerde iade işlemi, kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi halinde kampanya şartları bozulabilir. Bu durumda iade tutarı, kampanyasız ürün fiyatları dikkate alınarak hesaplanabilir.

Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerin de iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekir.

İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Ürünün kullanılmış olması.
• Ürünün hasar görmüş olması.
• Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması.
• Orijinal ambalaj, etiket, aksesuar veya faturanın eksik olması.
• Cayma hakkı süresinin geçmiş olması.
• İade edilemeyecek ürünler kapsamında yer alması.
• Ürünün Alıcı tarafından zarar görmesi.
• Kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş ürün olması.

İletişim

İade, iptal, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Unvan: VADİKÖY GAYRİMENKUL PETROL VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: BÜYÜKESAT MAH. KOZA 1 CAD. SEV APT. NO:153/8 ÇANKAYA / ANKARA / TÜRKİYE
• Telefon: +90 850 321 45 65
• E-posta: [email protected] (iade ve cayma), [email protected] (genel)
• İnternet Sitesi: vadikoy.com

Son Güncelleme Tarihi: 12.10.2026